POLÍTICA DE COOKIES​

Según la Directiva de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas Europeas ePrivaty de 2012, recogida en España en el Real Decreto-Ley 13/2012 de 2 de marzo de 2012, y con la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Protección de Datos europeo (RGPD) el 25 de mayo de 2018, mediante el cual se pone en marcha el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones electrónicas, según la regulación 2016/679, SENSEI informa a sus usuarios de su Política de Cookies.

 

¿Qué es una cookie?

Cookie es un fichero que se descarga en su terminal (ordenador, smartphone, Tablet) al acceder a determinadas páginas web y que se almacenan en la memoria del mismo. 

 

​Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. 

¿Qué tipos de cookies existen?

Existen varios tipos de cookies en función de distintos criterios:

En función del tiempo que permanecen activadas:

  • Cookies de sesión:

Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.

  • Cookies permanentes:

Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie.

 

En función de la titularidad:

  • Cookies propias:

Son las que pertenecen al titular de la página web.

  • Cookies de terceros:

Son aquellas cuya titularidad es de un tercero, distinto del titular de la página web, que será quien trate la información recabada. Recopilaran información con fines estadísticos, de uso de este sitio Web por parte del usuario y para la prestación de otros servicios relacionados con la actividad de este sitio Web y otros servicios de Internet. En concreto esta web utiliza: Google Analytics y Hotjar.

 

En función de su finalidad:

  • Cookies técnicas y/o de personalización:

Son aquéllas que sirven para mejorar el servicio, localizar incidencias, reconocer al usuario, etc.

  • Cookies de análisis y/o de publicidad:

Son aquéllas que sirven para analizar información sobre la navegación y ofrecer publicidad, sea genérica o personalizada.

 

¿Para qué sirve una cookie?

Las cookies se utilizan para poder ofrecerle servicios y/o publicidad personalizados, para analizar el funcionamiento del sistema, reconocerle cuando accede como usuario, localizar incidencias y problemas que puedan surgir y solventarlos en el menor plazo posible, así como analizar y medir el uso y actividad de la página web.

Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del sitio web, recopilando informes de la actividad del sitio web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet.

Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.


¿Se necesita mi consentimiento para implantar una cookie?

No se precisa el consentimiento para la instalación de cookies técnicas o las que sean estrictamente necesarias para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario.

Para el resto, sí se precisa del consentimiento del interesado que se puede solicitar por distintas vías. En relación a la página web de SENSEI, se entenderá otorgado si el usuario sigue utilizando la página web, sin perjuicio de que en cualquier momento podrá revocarlo y desactivar las cookies.

 

¿Se puede rechazar el uso de cookies? 

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. 

 

Sin embargo, el usuario debe saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este sitio web.

 

También puede rechazar el uso de las cookies y el uso de los datos relacionados con el sitio (incluyendo su dirección IP) a Google así como impedir el tratamiento de estos datos por Google mediante la descarga e instalación de un plug-in en el siguiente enlace: 

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es  

 

El usuario podrá, en cualquier momento, elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web mediante:

Configuración del navegador web, por ejemplo:

  • Chrome:

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

  • Explorer:

http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

  • Firefox: 

http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

  • Safari: 

http://support.apple.com/kb/ph5042

Existen herramientas de terceros, disponibles online, que permiten a los usuarios detectar las cookies en cada sitio web que visita y gestionar su desactivación.

Este sitio Web propiedad de SENSEI puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello te aconsejamos que la visite periódicamente.

 

¿Para que utilizamos las cookies en SENSEI?

  • Mostrar mensajes a los usuarios del sitio web invitándoles a utilizar el chat, enviar emails o comunicarse mediante Telegram, WhatsApp, o cualquier otro medio, con SENSEI. 

  • Realizar análisis agregados de los procesos de navegación de los usuarios en las diferentes secciones del sitio web, así como sus hábitos de navegación en sus visitas, así como el dispositivo dese el que accede, IPs de conexión, si accede desde una red social u otros, con el fin de mejorar los servicios, productos o información que se ofrecen.

  • Reconocer el inicio de sesión de los usuarios que se hayan comunicado. 

  • Permitir a usuarios solicitar información a través del chat, en el envío de sus emails o comunicaciones, a través de Telegram o WhatsApp, o cualquier otro medio. 

  • Facilitar información a las Administraciones Públicas o a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado en los casos previstos por la Ley.

  • Acreditar ante las autoridades competentes en materia de protección de datos la realidad del consentimiento y en su caso los permisos que nos hubieras otorgado para gestionar las cookies de www.senseigroup.net

 

Sobre el uso de Google Analytics:

Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos ("Google").

​Google Analytics utiliza métodos que permiten analizar, a través de cookies, el uso que hacen de nuestra página web los internautas que visitan nuestra web. 

La información anónima generada se enviará a un servidor de Google en Estados Unidos, donde podrá ser almacenada. En cualquier caso, dicha información anónima no contendrá ningún dato personal y la dirección IP siempre será abreviada antes de transmitirse a Estados Unidos (así como dentro del territorio de los Estados miembros de la Unión Europea o de los países firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo).

La dirección IP abreviada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no será relacionará, en ningún caso, con otros datos de Google. 

 

Google Analytics es utilizada para monitorear el estado de un sitio web, básicamente se trata de un servicio de análisis web con el que puedes obtener diferentes tipos de información de un sitio, como su número de visitantes o la tasa de conversiones, por ejemplo, todos ellos en tiempo real.

 

Con esta información es posible tomar las mejores decisiones sobre qué aspectos cambiar o mejorar, o qué cosas nuevas implementar para el logro de los objetivos del sitio.

Reportes de Google Analytics:

Se pueden identificar 4 grandes grupos de reportes:

 

  • ​​Reporte de Audiencia.

  • Reporte de Adquisición.

  • Reporte de Comportamient.

  • Reporte de Conversiones.

En cada uno de estos grupos se obtienen diferentes métricas.

Reporte de Audiencia:

Este reporte te permite saber datos de las personas que te visitan y está dividido en varios informes, como lo son:

  • Visión general: 

Proporciona información sobre las características básicas de los usuarios como lo es su ubicación geográfica y el perfil demográfico.

 

  • Intereses: 

Brinda información sobre los gustos y las aficiones generales de los usuarios. 

  • Comportamiento: 

Indica, entre otras cosas, la frecuencia de visita, el tiempo de interacción e información sobre los usuarios que ingresas a la web a través de algún dispositivo móvil.

  • Tecnología: 

Contiene información sobre el explorador, los sistemas operativos e incluso los proveedores de servicios de Internet que utilizan los usuarios.

 

Detalle del Reporte de Adquisición:

A través de este reporte se obtiene información de como el usuario llega a la Web a través de los siguientes canales:

  • Canal orgánico:

Engloba a los motores de búsqueda: Google, Yahoo, Bing, entre otros.

  • Canal directo:

Contiene a los usuarios que escribieron la URL en la barra de direcciones de su navegador.

Canal referencial:

  • Son aquellos links entrantes que hacen referencia a la Web.

Canal social:

  • Muestra todo el tráfico que llega a la Web desde medios sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, TripAdvisor, Instagram, etc.

Detalle del Reporte de Comportamiento:

​Permite saber cómo los usuarios se relacionan con la web, especialmente la información que visitan y cual es la ruta que siguen. 

  • Flujo del comportamiento: 

El informe Flujo del comportamiento indica la ruta que siguen los usuarios desde una página o un evento al siguiente, dando información sobre el contenido que mantiene la interacción de los usuarios con el sitio web.

  • Analítica de página: 

Con Analítica de página se realiza una evaluación visual del modo en que los usuarios se relacionan con el sitio web, pudiendo mejor el diseño de la página y su contenido, o saber si los usuarios encuentran lo que buscan o si las invitaciones a utilizar los medios de comunicación con SENSEI son lo suficientemente motivadoras o visibles. 

 

Reporte de Conversiones:

Los usuarios pueden llegar al sitio web a través de la URL principal, buscando el nombre en un buscador, a través de un enlace en un blog, etc… 

El reporte de conversiones muestra el número de conversiones que ha iniciado cada canal, el número de veces que ha intervenido cada canal y el número de veces que cada canal ha completado la conversión, pudiendo mejorar la experiencia con las herramientas y canales que mejor tasa de conversión obtenga. 

 

Informes personalizados:

Teniendo en cuentas todas estas funciones y la cantidad de información que se puede obtener de Google Analytics, SENSEI personaliza los informes que se generen de esta herramienta, incluyendo solamente las métricas que te interesen en cada momento, pudiendo compartirlos con su equipo, colaboradores o terceros que sea preciso y necesario, para que todos puedan tener la información que les interese o les sirva.

Si desea evitar que Google recopile y procese datos generados por las cookies y relacionados con el uso por su parte de nuestra página web (incluida su dirección IP abreviada), descargue e instale el siguiente complemento para su navegador, en el siguiente enlace: 

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

 

Como alternativa al complemento del navegador, especialmente en navegadores de dispositivos móviles, puede hacer clic en este enlace https://adssettings.google.com para bloquear la recopilación de datos en esta página web por parte de Google Analytics, de aquí en adelante. Al proceder de esta manera, se almacenará una cookie de exclusión voluntaria que impide la futura recopilación de sus datos cuando visita este sitio web. La cookie de exclusión voluntaria solo es válida en ese navegador y únicamente para nuestro sitio web y se almacenará en su dispositivo. Si elimina las cookies en su navegador, deberá volver a configurar la cookie de exclusión voluntaria: 

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=en#disable 

 

Sobre el uso de Hotjar:

Esta página web utiliza Hotjar, un servicio analítico web prestado por Hotjar Ltd, una compañía de Malta cuya oficina principal está en Elia Zammit Street 3, St. Julians, Europa.

Hotjar utiliza “cookies” que ayudan al sitio web a revelar el comportamiento online de sus usuarios combinando herramientas de análisis y retroalimentación. Además, Hotjar ofrece al sitio web información sobre cómo mejorar el rendimiento y experiencia de los usuarios en la web.

Hotjar es una herramienta online que ofrece información sobre las interacciones de los visitantes en el sitio Web, revelando datos sobre el comportamiento del usuario, los contenidos de más interés o si “desplaza” la página hasta el final, entre otros indicadores que pueden ser útiles a la hora de diagramar el contenido.

Con Hotjar, SENSEI busca identificar problemas de usabilidad, probar el copy y otros elementos de las páginas, mejorar la interrelación con los usuarios o entender las preferencias de dichos usuarios.

Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este sitio web. También podrá inhabilitar las Cookies de Hotjar siguiendo las instrucciones de su página de privacidad: https://www.hotjat.com/cookies 

Funciones de análisis:

Para hacer el análisis de las interacciones, Hotjar cuenta con las siguientes funcionalidades.

Heatmaps:

Los heatmaps o “mapas de calor” registran las principales interacciones de los usuarios en tu página, con colores que varían de azul a rojo, siendo las áreas rojas aquellas con más “calor” y, por lo tanto, que llamaron más la atención del visitante.

Con Hotjar es posible generar tres tipos de heatmaps:

1.    de clics, que muestra las áreas más pinchadas del sitio;

2.    de movimiento, que indica en qué áreas el usuario pasó el ratón;

3.    y de desplazamiento, que registra hasta donde el usuario navegó en tu página.

Recordings:

​Hotjar permite grabar las interacciones de los usuarios en la Web, dando información sobre el comportamiento del usuario desde el momento en que accedió al sitio, en qué menús o vínculos hizo clic y en qué orden.

Funnel Tracking:

El Funnel Tracking registra la trayectoria completa del visitante hasta que se convierte en un lead. Esta funcionalidad es útil para identificar lo que puede estar obstaculizando al usuario en la realización de una conversión.

Muestra los pageviews de cada página, la cantidad de conversiones y el número de usuarios que dejan de navegar antes de realizar una acción, pudiéndose segmentar estos datos por fecha con el fin de supervisar el impacto de un cambio en la Web.

Form Analytics:

​Esta funcionalidad proporciona toda la información acerca de los formularios alojados en la Web: qué campos tardaron más en llenarse, qué campos se salta el usuario y en qué campos desiste de continuar rellenando.

Esta información es fundamental para determinar si el formulario cumple su propósito o si las preguntas hechas allí están produciendo confusión al usuario.

Menu Feedback:

En el Menú Feedback se configuran herramientas y búsquedas para saber lo que los usuarios piensan de su experiencia en la Web.

Esta opinión puede ser solicitada por medio de pop ups, búsquedas o compartiendo ventanas, en el momento en que el usuario esté cerrando la página o desde una acción predeterminada.

 

Norma aplicable y jurisdicción:

La Ley aplicable será la española y todas las posibles controversias serán sometidas a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (España).

Si tiene dudas sobre esta política de cookies, por favor no dude en contactar con nosotros por cualquiera de las vías de contacto disponibles en este sitio.

Última actualización: 21 de Agosto de 2020